Van complexiteit naar flexibiliteit
Als expert in CX in B2B helpen we jou bij diverse uitdagingen
Soepele klantervaring
B2B-klanten verwachten steeds vaker dezelfde soepele klantervaring als bij B2C. En dat is ook niet gek; uiteindelijk zijn het dezelfde mensen die privé gewend zijn aan snelheid, transparantie en gemak - waarom zou dat op het werk anders zijn? Toch voelt B2B vaak wél ingewikkeld. Klantspecifieke prijzen, maatwerkorders, vele logistieke opties en contractafspraken maken het proces soms nogal complex. En dat merkt de klant meteen. Dus hoe zorg je er als organisatie voor dat die complexiteit geen belemmering wordt, maar juist in je voordeel gaat werken?
De oplossing ligt in eenvoud
Stel je voor: je klant ziet altijd de juiste prijs, al bij het zoeken, niet pas in het winkelmandje. Ze weten realtime wanneer hun make-to-order bestelling geleverd wordt. En bij herhaalbestellingen hoeven ze alleen nog maar even de aantallen aan te passen. Geen giswerk, geen foutgevoelige handmatige processen - gewoon een soepel en logisch traject van begin tot eind.
In B2B zit de complexiteit niet alleen aan de voorkant. Achter de schermen moet het ERP-systeem ervoor zorgen dat deze maatwerkorders zowel op logistiek als financieel gebied correct wordt verwerkt. En de uitdaging is om juist die complexiteit slim te regelen, zodat klanten er niets van merken.
Van complexiteit naar strategisch voordeel
Door alle technologie slim met elkaar te verbinden, lopen processen automatisch door op de achtergrond, zonder dat de klant het merkt. Het enige wat ze ervaren, is dat alles gewoon werkt. Daar ligt de kracht van Acorel: wij maken van complexiteit een strategisch voordeel. Door slimme verbindingen tussen backoffice en frontoffice zorg je ervoor dat klanten altijd een soepele ervaring hebben, zonder dat processen in de weg zitten. Zo helpen we bedrijven om eenvoud te creëren en samen te zorgen voor tevreden, loyale B2B-klanten. Want uiteindelijk zijn het gewoon mensen die zakendoen. En die verwachten dezelfde soepele ervaring als ze privé allang gewend zijn - snel, makkelijk en zonder gedoe.
Duik dieper in het belang van Customer Data
-
Wat is het belang van een klantdatastrategie?
-
Leer van bedrijven als Shimano, Fabory, Asics, en Royal Swinkels
-
Hoe bepaal je de eerste stap in dit domein?
Meer weten? Neem contact op met Luuk!
-
Plan een 20 minuten introductie meeting
-
Krijg direct inzicht in de mogelijkheden op het gebied van klantbeleving
-
Vraag een demo aan
Neem contact op