Meer dan een goed product of dienst

Een goede klantervaring gaat verder dan wat je verkoopt. Het gaat om hoe klanten zich voelen bij elke interactie met jouw bedrijf. Dat begint bij een vriendelijke begroeting en eindigt niet bij een aankoop. Denk aan een website die intuïtief werkt of support die precies op het juiste moment komt. Het zijn dit soort momenten die klanten onthouden – en waarderen.

Met Acorel en SAP-oplossingen ontwikkel je een aanpak die klanten écht centraal stelt. We helpen je om klantgedrag, voorkeuren en behoeften inzichtelijk te maken. Die inzichten vertaal je naar persoonlijke, relevante interacties. Zo ontstaat een ervaring die klanten bindt én onderscheidend is in de markt.

Verhoog de klantloyaliteit

Klanten die zich gewaardeerd voelen, komen terug. Zelfs als er alternatieven zijn. Loyale klanten maken herhaalaankopen omdat ze vertrouwen hebben in jouw merk en in de manier waarop je met hen omgaat. Ze blijven niet alleen klant, ze worden ambassadeur.

Vergroot je marktaandeel

Investeren in klantbeleving is geen kostenpost, maar een strategische zet. Het leidt tot hogere klanttevredenheid, minder klantverloop en een sterkere binding. Een goed ingerichte CX-aanpak draagt direct bij aan omzetgroei én marktuitbreiding.

Onderscheid je van de concurrentie

Waar producten en prijzen op elkaar lijken, maakt de beleving het verschil. Consistent positieve ervaringen zorgen voor herkenning en vertrouwen. Bedrijven die zich hierin onderscheiden, trekken klanten aan die méér zoeken dan alleen een transactie.

Wat is Customer Experience?

Customer Experience – of klantbeleving – is hoe klanten jouw organisatie ervaren. Elk contactmoment telt: van het eerste bezoek aan je website tot de service na aankoop. Wanneer klanten zich gezien en geholpen voelen, ontstaat er vertrouwen.

Stel je voor dat je online een smartphone koopt. De website werkt soepel, de levering is snel en je krijgt echt hulp bij vragen. Dat is een positieve beleving. Die ervaring zorgt ervoor dat je niet alleen tevreden bent, maar ook terugkomt.

In een markt waar producten op elkaar lijken, zorgt een sterke klantbeleving voor concurrentievoordeel. Bedrijven die uitblinken in CX bouwen sterke klantrelaties op en boeken aantoonbaar betere resultaten.

Wat verwachten klanten vandaag?

De verwachtingen van klanten zijn hoger dan ooit. Ze willen duidelijkheid over welke gegevens je van hen hebt. Ze eisen dat je daar zorgvuldig mee omgaat. Tegelijkertijd verwachten ze directe, persoonlijke service – altijd en overal. Als klanten hun data met je delen, verwachten ze ook dat je die slim gebruikt om hen beter te bedienen.

Die laatste verwachting is jouw kans om het verschil te maken. Toon dat je je klant kent en gebruik die kennis om elke interactie te verbeteren. Maar onderschat de risico’s niet: schending van privacy of onduidelijke datagebruik leidt direct tot schade aan vertrouwen.

Gepersonaliseerde ervaringen in elke fase

E-commerce

Bied een unieke online beleving door op het juiste moment via elk kanaal in te spelen op de wensen van je klant. Zo overtreft je webshop de verwachtingen en groeit je conversie.

CRM

Ken je klant, benut inzichten en realiseer je klantbeloftes. Van lead tot loyaliteit: met een sterk CRM-proces bied je altijd relevante service, vóór, tijdens en na de aankoop.

Marketing

Zorg dat de juiste klanten jou vinden. Verhoog conversies en omzet door relevante campagnes die perfect aansluiten bij het gedrag en de interesses van je doelgroep.

Customer Data

Klantdata is de basis voor persoonlijke interacties. Gebruik data slim om klanten in iedere fase van de klantreis te verrassen en verbinden – over alle kanalen heen.