01. Uitdaging

Online conversie verhogen zonder traditionele verkoopkanalen te verliezen

Steeds meer B2B bedrijven investeren in e commerce om hun verkoopproces te digitaliseren. Tegelijkertijd blijven traditionele verkoopkanalen zoals accountmanagers en salesafdelingen een belangrijke rol spelen in de klantrelatie.

De uitdaging voor marketing en sales teams is daarom om de online conversie en verkoop te verhogen, terwijl klanten nog steeds een consistente ervaring krijgen over alle verkoopkanalen.

B2B klanten verwachten steeds vaker een gebruiksvriendelijke online koopervaring, vergelijkbaar met B2C. Tegelijkertijd hebben zij behoefte aan functionaliteiten zoals klantspecifieke prijzen, bulkbestellingen, offertes op maat en inzicht in eerdere aankopen.

Het probleem is dat online verkoopkanalen en traditionele salesprocessen vaak onvoldoende op elkaar aansluiten.

In dit artikel lees je over:

• Waarom B2B klanten steeds vaker online willen bestellen
• Welke rol e commerce speelt in het verhogen van conversie
• Hoe personalisatie en klantportalen het bestelproces verbeteren

• Hoe integraties met interne systemen het verkoopproces versnellen

   

02. De oplossing

Een geïntegreerde B2B e commerce ervaring

Een moderne B2B e commerce oplossing helpt bedrijven om online en traditionele verkoopkanalen beter op elkaar af te stemmen. Door een gebruiksvriendelijke online bestelomgeving aan te bieden kunnen klanten sneller en eenvoudiger bestellingen plaatsen.

Een klantportaal speelt hierin een belangrijke rol. Hier kunnen klanten eenvoudig bestellingen plaatsen, eerdere aankopen herhalen en inzicht krijgen in productbeschikbaarheid en prijsafspraken.

Daarnaast helpt personalisatie om het online kanaal beter te laten aansluiten op de behoeften van specifieke klanten. Denk aan klantspecifieke catalogi, gerichte promoties of productaanbevelingen op basis van eerdere aankopen.

Een sterke e commerce oplossing ondersteunt onder andere: