Klantbeleving stopt niet bij één afdeling. Ontdek hoe je elk contactmoment soepel en persoonlijk maakt - van eerste klik tot support.
Een slimme self-service strategie
Klanten willen niet bellen of mailen voor basisvragen over orders, facturen of leveringen – ze willen gewoon makkelijk en snel toegang tot dat soort informatie. Tegelijkertijd zoeken bedrijven naar manieren om de druk op hun customer service team te verlagen. De oplossing? Een slimme selfservice strategie die klantvragen reduceert én de service-ervaring verbetert. Door standaard, repetitieve taken te automatiseren, houden servicemedewerkers meer tijd over voor complexere vraagstukken en waardevolle klantinteracties. Zo verschuift de focus van reactieve ondersteuning naar proactief relatiebeheer.
Geïntegreerde self-service omgeving
Bij Acorel helpen we bedrijven om selfservice strategisch en praktisch in te richten. Dit begint met een grondige analyse: welke vragen komen er zoal binnen, via welke kanalen en op welke vragen kunnen klanten op welke manier zelfstandig het antwoord vinden? Op basis daarvan ontwerpen we een geïntegreerde self-service omgeving waarin je klanten bijvoorbeeld:
- Bestellingen, facturen en leveringen makkelijk zelf kunnen inzien.
- Zelf contactgegevens, voorkeuren en GDPR-consent kunnen wijzigen.
- Toegang hebben tot een kennisbank met veelgestelde vragen.
- Online hun eigen onboarding en accountbeheer regelen.
Duik dieper in het belang van Customer Data
-
Wat is het belang van een klantdatastrategie?
-
Leer van bedrijven als Shimano, Fabory, Asics, en Royal Swinkels
-
Hoe bepaal je de eerste stap in dit domein?
Composable CX-oplossing
Om dit voor elkaar te krijgen, werken we met een gestructureerde aanpak. We beginnen met een klantreis-analyse en definiëren op basis daarvan de ideale selfservice journey. Met onze composable CX-aanpak integreren we vervolgens oplossingen zoals e-commerce, CRM en ERP flexibel met bestaande systemen, zodat klanten altijd de juiste, realtime informatie zien. Tot slot testen, optimaliseren en begeleiden we de adoptie, zodat zowel klanten als medewerkers alles uit de nieuwe omgeving kunnen halen.
Lagere werkdruk, hogere klanttevredenheid
Deze aanpak bewees zich eerder al in de aanpak van de onboarding van nieuwe klanten, waar we voor verschillende organisaties het klantregistratieproces volledig digitaliseerden. Waar de onboarding van nieuwe B2B klanten met allerlei controleslagen soms weken duurde en veel tijd vergde van verschillende afdelingen, is dat nu grotendeels geautomatiseerd waardoor het nu binnen één dag geregeld kan worden. Ook andere organisaties gebruiken onze oplossingen zodat hun klanten zelfstandig wijzigingen door kunnen voeren of bestellingen aan kunnen passen - zonder tussenkomst van customer service.
Door selfservice slim in te zetten, verlagen we de werkdruk, verbeteren we de klanttevredenheid en maken we van service een strategisch voordeel.
Ontdek de producten in het SAP Customer Experience portfolio
-
Wij zijn experts in SAP Customer Experience
-
Acorel ondersteunt jou bij het vertalen van jouw strategie naar de operatie
-
Wij leveren de SAP-software en verzorgen de implementatie
Ontdek de producten
Een sterke klantbeleving ontstaat wanneer alles klopt: je processen lopen soepel, je systemen werken naadloos samen en je team levert precies wat je klanten verwachten. Dáár ligt jouw voorsprong.
Bij Acorel geloven we dat technologie in dienst moet staan van mensen. Wij zorgen ervoor dat jouw team moeiteloos kan werken, terwijl klanten de ervaring krijgen die ze verdienen, ondersteund door slimme technologie op de achtergrond.
Organisatie
Meer weten? Neem contact op met Luuk!
-
Plan een 20 minuten introductie meeting
-
Krijg direct inzicht in de mogelijkheden op het gebied van klantbeleving
-
Vraag een demo aan
Neem contact op