Hoe zorg ik dat de complexe berekening van klant specifieke prijzen niet alleen in ons SAP ERP systeem beschikbaar is, maar ook in klantgerichte oplossingen als e-commerce en CRM?
Een veelvoorkomende uitdaging voor bedrijven is dat klantspecifieke prijsberekeningen vaak alleen beschikbaar zijn binnen het ERP-systeem, terwijl klantgerichte systemen zoals e-commerceplatformen en CRM-oplossingen niet altijd toegang hebben tot deze gedetailleerde prijsinformatie.
Dit kan leiden tot inconsistenties tussen de prijs die een klant ziet in het verkoopproces en de uiteindelijke facturering, wat niet alleen de klanttevredenheid schaadt, maar ook de operationele efficiëntie vermindert.
Een orchestration oplossing kan deze uitdaging oplossen door de prijsinformatie uit het ERP-systeem te integreren met een centraal price service. Deze service is met een API beschikbaar voor aanroep vanuit de klantgerichte systemen. Via een dergelijke price service worden de soms complexe prijsberekeningen die voorheen alleen in het ERP-systeem konden worden uitgevoerd, ook beschikbaar voor aanroep vanuit andere systemen zoals e-commerce en CRM.
Dit zorgt ervoor dat de klantspecifieke prijsinformatie real-time beschikbaar is, ongeacht het systeem dat de klant of medewerker gebruikt. Bijvoorbeeld, wanneer een klant een product aan de winkelwagen toevoegt in het e-commerce platform, wordt de juiste prijs automatisch berekend op basis van de klantvoorwaarden die in het ERP-systeem zijn vastgelegd.
Evenzo kunnen salesmedewerkers in CRM de nauwkeurige prijzen voor hun klanten zien, waardoor ze beter geïnformeerde gesprekken kunnen voeren en aanbiedingen kunnen doen.
Daarmee maakt een orchestration oplossing met deze price service het mogelijk om prijsinformatie op een gestandaardiseerde manier beschikbaar te stellen aan geautoriseerde afnemers. Dit bevordert de consistentie en zorgt ervoor dat alle systemen altijd met dezelfde, actuele gegevens werken.
Dit voorkomt fouten, versnelt het verkoopproces en verbetert de klantbeleving doordat klanten altijd de juiste prijs zien, ongeacht welk kanaal ze gebruiken.
