Hoe kan ik specifieke aanpassingen in onze standaard CX oplossingen doorvoeren zonder toekomstige upgrades van deze oplossingen lastiger en significant duurder te maken?
Een veelvoorkomende uitdaging voor organisaties is dat specifieke aanpassingen in standaard CX-oplossingen vaak direct in de kerncode van de software worden doorgevoerd, wat het lastiger maakt om toekomstige upgrades soepel en kosteneffectief te implementeren.
Deze maatwerkoplossingen kunnen ervoor zorgen dat elke nieuwe versie van de software aanzienlijke inspanningen vereist om de aanpassingen opnieuw te integreren, wat leidt tot hogere kosten, langere doorlooptijden en risico’s op incompatibiliteit.
Een extensibility oplossing kan dit probleem verhelpen door de mogelijkheid te bieden om aanpassingen los van de kern van de standaard CX-oplossing te implementeren, waardoor de toekomstige upgradebaarheid gewaarborgd blijft.
Met een extensibility oplossing kunnen organisaties gebruik maken van API’s, (3rd party) add-ons of specifieke componenten om gewenste functionaliteiten toe te voegen zonder de onderliggende code van de CX-oplossing aan te passen. Dit betekent dat maatwerk enkel in een aparte laag naast de standaardoplossing wordt gebouwd, zodat de upgradepaden voor toekomstige versies niet worden beïnvloed.
Door het gebruik van deze flexibele uitbreidingen kunnen bedrijven sneller inspelen op veranderende klantbehoeften zonder het risico te lopen dat aanpassingen incompatibel raken met nieuwe softwareversies of dat upgrades veel tijd en geld kosten.
Daarnaast maakt een extensibility oplossing het mogelijk om standaardupdates van de CX-oplossing zonder problemen door te voeren, omdat de uitbreidingen onafhankelijk van deze basisfunctionaliteiten blijven draaien.
Organisaties kunnen zo de voordelen van de nieuwste functies en verbeteringen in de CX-oplossing blijven benutten, terwijl ze tegelijkertijd de mogelijkheid behouden om hun specifieke aanpassingen te beheren en te updaten.
Dit vergroot de wendbaarheid van de organisatie, verlaagt de kosten voor upgrades en biedt een duurzamere oplossing voor het doorvoeren van klantgerichte innovaties.
