Slimmere sales en service in één krachtige CRM oplossing

Scroll

Sterke klantrelaties bouw je op door de hele customer journey heen. Klanten verwachten een naadloze samenwerking tussen sales en service: een offerte die klopt, een opportunity die te volgen is en een supportteam dat weet wat er speelt. Toch worstelen veel bedrijven met losse systemen en gebrek aan inzicht.

Met SAP Sales & Service Cloud breng je sales en service samen in één platform. Zo geef je medewerkers direct toegang tot actuele klantinformatie en eerdere interacties, zodat ze sneller en relevanter kunnen inspelen op klantbehoeften. Wij bij Acorel helpen bedrijven deze oplossing slim te implementeren en integreren in de CX-strategie, zodat sales en service samen zorgen voor een consistente klantbeleving.

1. Slimmer verkopen met SAP Sales Cloud
2. Uitstekende service zonder ruis met SAP Service Cloud

Slimmer verkopen met SAP Sales Cloud

Een goed salesproces draait om meer dan alleen het binnenhalen van deals. Het gaat om het begrijpen van je klant, het goed managen van leads en kansen en het optimaliseren van salesactiviteiten met data-gedreven inzichten. SAP Sales & Service Cloud helpt salesorganisaties met:

360° klantbeeld: één centraal klantprofiel met realtime inzichten in contactmomenten, opportunities, offertes en orders.
AI-gestuurde lead scoring: prioriteer leads op basis van engagement en kans op conversie.
Effectief pipeline- en opportunitymanagement: volg deals in elke fase, optimaliseer de sales pipeline en verbeter forecasts met data-gestuurde inzichten.
Geautomatiseerde workflows: verminder handmatige administratie en leg de focus op echte verkopen. Ingebouwde integraties met ERP, e-commerce en marketingtools: voor een naadloze samenwerking tussen afdelingen.
Sterke integratie met service: direct inzicht in lopende klantvragen en klachten, zodat sales optimaal kan inspelen op de situatie.

Door het inzetten van deze slimme tools verminder je de administratieve last en geef je je salesmedewerkers meer tijd om te besteden aan wat echt telt: klanten helpen en deals sluiten.

Uitstekende service zonder ruis met SAP Service Cloud

Klanten stellen hun vragen via het kanaal van hun eigen voorkeur: telefoon, e-mail, chat, social media en ga zo maar door. SAP Sales & Service Cloud zorgt ervoor dat je service- en supportmedewerkers altijd toegang hebben tot de juiste informatie en klanten dus snel en goed kunnen helpen.

Omnichannel ticketing & case management: beheer klantvragen vanuit één overzichtelijk systeem, via welk kanaal ze ook binnen komen
AI-ondersteunde service: automatische categorisatie van tickets en gerichte aanbevelingen
Sterke integratie met sales: service weet direct wat er speelt bij de klant, zonder extra uitzoekwerk.

Door service slimmer te organiseren, verhoog je de klanttevredenheid én zorg je dat je medewerkers zich bezig kunnen houden met de wat complexere vraagstukken waarbij ze echt waarde kunnen toevoegen. Win-win!

SAP Sales & Service Cloud: nu krachtiger dan ooit met versie 2

SAP Sales & Service Cloud is vernieuwd met een volledig nieuwe architectuur (V2), die zorgt voor betere prestaties, een geoptimaliseerde gebruikerservaring en flexibele integraties.

Betere performance: geen vertragingen meer bij bijvoorbeeld rapportages.
API-first & composable CX: eenvoudig te integreren met andere systemen en add-ons.
AI en Machine Learning ingebouwd: automatische lead scoring, ticketcategorisatie en next-best-actions.
Mobiele app met verbeterde UX: werken vanuit een intuïtieve interface, waar je ook bent.

Wij staan je graag bij in de overstap van SAP Sales & Service Cloud V1 naar V2, om er zeker van te zijn dat je het maximale uit deze innovaties haalt.

Voor wie is SAP Sales & Service Cloud?

Deze oplossing is ideaal voor bedrijven die hun sales- en serviceprocessen willen integreren in één centraal platform. Geen losse systemen meer, maar één omgeving voor alle klantinteracties. Het biedt structuur en ondersteuning voor teams die te maken hebben met complexe processen of simpelweg efficiënter willen werken. Dankzij beter klantbeheer en soepele samenwerking profiteren zowel medewerkers als klanten van een betere ervaring.

Daarnaast is deze oplossing perfect voor organisaties die meer willen doen met AI en automatisering, zoals slimme lead scoring of AI-gestuurde ticketafhandeling. De composable CX-architectuur zorgt voor maximale flexibiliteit en een naadloze aansluiting op SAP én andere CRM- of e-commerce-oplossingen. Ook bedrijven die willen overstappen van SAP Sales & Service Cloud V1 naar V2 kunnen rekenen op onze begeleiding bij een succesvolle upgrade. SAP Sales & Service Cloud is daarmee dé oplossing voor bedrijven die sales en service slim willen koppelen om hun klantrelaties te versterken.

Waarom Acorel?

SAP Sales & Service Cloud is een krachtig platform, maar wordt pas echt waardevol als het goed is afgestemd op jouw organisatie. Acorel helpt je bij:

Strategische implementatie - We zorgen dat de oplossing naadloos aansluit op jouw processen en bedrijfsspecifieke klantstrategie.
Slimme integraties - Of je nu SAP, e-commerceplatforms of andere marketing-tools gebruikt, wij zorgen dat alles met elkaar praat.
Adoptie en optimalisatie - We begeleiden teams, trainen medewerkers en blijven continu verbeteren.

Wil je sales en service écht op elkaar afstemmen en de klantbeleving naar een hoger niveau tillen? Wij helpen je verder!

Neem contact op

100+ klanten gingen je voor