Haal alles uit je klantdata met SAP Customer Data Management
Kwalitatieve klantdata is de fundering voor een onvergetelijke customer experience. Toch zien we dat niet elke organisatie het maximale uit klantdata haalt, simpelweg omdat het overzicht over de beschikbare data ontbreekt. Een gemiste kans. Klantdata helpt je om betere beslissingen te nemen, vertrouwen op te bouwen en loyaliteit te versterken. Daarnaast maakt het de naleving van de AVG eenvoudiger en zorg je voor respect voor de privacy van je klanten. In dit artikel lees je hoe je wél alles uit klantdata haalt met SAP Customer Data Management: de verzamelnaam voor SAP Customer Data Cloud en SAP Customer Data Platform. Zo breng je een optimale klantbeleving écht binnen handbereik.
Wat klanten vandaag van jou verwachten
Klanten hebben steeds hogere verwachtingen. Maar wat zijn die precies? Ze willen dat je transparant bent over welke data je van ze bezit en dat je daar vertrouwelijk mee omgaat. Ze verwachten bereikbaarheid op elk moment, via ieder kanaal. En als ze je hun gegevens hebben toevertrouwd, verwachten ze dat je hen ook echt kent en persoonlijk benadert.
De laatste twee verwachtingen bieden kansen: klanten worden er blij van als je hieraan voldoet. De eerste twee gaan over privacy, veiligheid en naleving van de AVG. Voldoe je daar níet aan? Dan loopt je bedrijf serieuze risico’s, van reputatieschade tot juridisch gedoe.
Drie uitdagingen in klantdatabeheer
Uit onze ervaring blijkt dat het voldoen aan klantverwachtingen makkelijker klinkt dan het is. Veel organisaties lopen namelijk tegen dezelfde drie uitdagingen aan.
Allereerst ontbreekt het vaak aan consistentie in klantdata. Meerdere systemen beheren verschillende delen van die data, wat leidt tot datasilo’s. Het gevolg: moeizame samenwerking en een inconsistente klantervaring, wat direct effect heeft op klanttevredenheid en loyaliteit.
Daarnaast is er vaak geen duidelijke structuur voor het verwerken van klantdata. Als je niet weet hoe data wordt opgeslagen, gedeeld en gebruikt, kun je de klantervaring ook niet op schaal personaliseren. De kwaliteit van data verslechtert en kansen op omzetgroei en klantbehoud worden gemist.
Tot slot is er regelmatig onduidelijkheid over waar klantdata staat opgeslagen. Zonder overzicht kun je niet snel reageren op vragen van klanten of interne stakeholders. Transparantie ontbreekt, en daarmee ook het vertrouwen in je merk.
Zo voldoe je wél aan verwachtingen
De sleutel ligt in vijf samenhangende stappen. Herken je klant op ieder kanaal. Verzamel de juiste data, met toestemming. Werk toe naar een volledig klantbeeld. Maak personalisatie mogelijk over alle touchpoints. En zorg voor transparantie in alles wat je doet.
Dat is precies waar SAP Customer Data Management bij helpt. Het platform combineert SAP Customer Data Cloud (CDC) en SAP Customer Data Platform (CDP) en ondersteunt je bij het maximaliseren van de klantbeleving én het benutten van je bestaande CX-oplossingen.
Het verschil tussen SAP CDC en SAP CDP
De namen lijken op elkaar, maar de functies van SAP Customer Data Cloud en SAP Customer Data Platform zijn duidelijk verschillend én aanvullend.
Met SAP Customer Data Cloud leg je de basis. CDC helpt je om klantdata op een gestructureerde en veilige manier te verzamelen. Dankzij progressive profiling leer je je klanten steeds beter kennen, stap voor stap. Klanten geven zelf toestemming voor het gebruik van hun data en kunnen dit altijd intrekken. CDC maakt ook veilige en snelle authenticatie mogelijk, zoals gezichtsherkenning of social login. Zo bouw je vertrouwen op én verbeter je de gebruikerservaring.
Waar CDC draait om dataverzameling en toestemming, zorgt SAP Customer Data Platform ervoor dat deze data ook juist wordt toegepast. CDP brengt klantdata samen uit verschillende bronnen zoals Emarsys, Sales Cloud en Service Cloud. Zo voorkom je datasilo’s en bied je een consistente ervaring, zowel online als offline. Bovendien helpt CDP bij het analyseren van gedrag en het personaliseren van aanbiedingen, aanbevelingen en campagnes.
Bouw aan vertrouwen en loyaliteit
Door klanten te herkennen op ieder kanaal, relevante data te verzamelen, inzicht te krijgen in het volledige klantbeeld, interacties te personaliseren en transparantie te bieden, voldoe je aan de belangrijkste verwachtingen. SAP Customer Data Management helpt je om klantvertrouwen op te bouwen en loyaliteit te versterken. Daarmee is het een onmisbare bouwsteen voor organisaties die willen investeren in klantbeleving én merkwaarde.
