Marketing die écht aankomt
Klanten bereiken met de juiste boodschap, op het juiste moment, via het juiste kanaal – het is de kern van moderne marketing. Om dat goed te doen, is Marketing Automation essentieel. Binnen het SAP CX-portfolio was SAP Marketing Cloud jarenlang dé oplossing voor zowel B2B- als B2C-marketeers. Inmiddels is SAP Emarsys toegevoegd aan het portfolio. De vraag is: wat maakt Emarsys uniek? En hoe sluit het aan op de veranderende markt waarin online en offline steeds meer samensmelten?
E-commerce groeit, verwachtingen ook
De e-commerce markt blijft groeien. Niet alleen voor B2C, maar ook in B2B verschuift de focus richting online verkoop. Toch verschilt het aankoopproces. B2C-klanten verwachten snelle acties, terwijl B2B-beslissers tijd nemen voor analyse. Beide groepen hebben echter één ding gemeen: ze hebben veel keuze en hoge verwachtingen. Ze willen op elk kanaal dezelfde ervaring, dezelfde prijs en real-time informatie over beschikbaarheid. Of ze nu op je website zitten, in je winkel staan of contact hebben met je klantenservice.
Consistentie als voorwaarde voor vertrouwen
Om als merk geloofwaardig te blijven, is consistentie cruciaal. Je klant tolereert het niet als je webshop iets anders zegt dan je salesafdeling. Om dat te voorkomen heb je een platform nodig dat alle kanalen verbindt en zorgt voor één geïntegreerde klantbeleving. SAP Emarsys is zo’n platform. Het helpt je om op elk moment, via elk kanaal, met relevante content aanwezig te zijn.
Emarsys: meer dan e-mailcampagnes
SAP Emarsys begon ooit als e-mailtool, maar is inmiddels uitgegroeid tot een volwaardig Marketing Automation platform. Met vooraf ingerichte workflows richt je eenvoudig gepersonaliseerde campagnes in. Hierdoor verkort je je time-to-value en verhoog je de klanttevredenheid. Vooral in B2C-omgevingen zoals retail en e-commerce biedt dit een concurrentievoordeel, maar ook B2B-organisaties profiteren van de flexibiliteit en snelheid van het platform.
B2C én B2B: dezelfde uitdagingen
Marketingteams, of ze nu B2C of B2B bedienen, hebben vaak dezelfde doelen: campagnes meten, snel inspelen op veranderingen, en dat met beperkte middelen. Emarsys is ingericht op operationele marketingdoelen. De combinatie van standaard workflows, krachtige AI en gebruiksvriendelijke interfaces maakt het platform geschikt voor beide werelden.
Klantgericht en gebruiksvriendelijk
Een van de sterke punten van Emarsys is de intuïtieve interface. Zelfs beginnende marketeers kunnen direct aan de slag met het opzetten van omnichannel campagnes. Die campagnes worden gevoed met data uit e-commerceplatformen, klantinteracties en andere kanalen. Emarsys gebruikt AI om klanten automatisch in de juiste flows te plaatsen, afhankelijk van hun gedrag en kans op conversie. Zo speel je continu in op de fase waarin een klant zich bevindt – cruciaal voor een sterke klantrelatie.
Slimme inzichten en integraties
Emarsys biedt uitgebreide standaardrapportages en analyses die je helpen om campagnes te verbeteren. Dankzij integraties met tools als Google Analytics krijg je bovendien inzicht in de omzetimpact van je campagnes. De recente toevoeging van de SAP Account Engagement B2B Add-on maakt het mogelijk om ook in B2B-omgevingen data te synchroniseren met SAP Sales Cloud, waarmee marketing en sales nauwer samenwerken.
Minder afhankelijk van IT
Emarsys is ontwikkeld voor marketeers – niet voor IT’ers. Je hebt geen data-analist of ontwikkelaar nodig om campagnes op te zetten of te optimaliseren. Met ingebouwde analyses en voorspellende modellen krijg je zelf de inzichten die je nodig hebt om te sturen op groei en resultaat.
Één platform, alle kanalen
Waar Emarsys in uitblinkt, is het samenbrengen van strategie, uitvoering en optimalisatie op één plek. Dankzij AI-gestuurde aanbevelingen, een uniform klantbeeld en cross-channel personalisatie creëer je een consistente ervaring over e-mail, SMS, web, social en meer. En dat zonder ingewikkelde technische implementaties.
Toekomstgericht en snel inzetbaar
SAP Emarsys combineert snelheid, schaalbaarheid en personalisatie in één toekomstgericht platform. De implementatie is relatief kort, de leercurve is laag en de impact is hoog. Het is dé keuze voor bedrijven die klaar zijn voor de volgende stap in marketing automation – of ze nu B2C, B2B of beide bedienen.
