SAP Sales & Service Cloud v2: overstappen of niet?
SAP heeft een compleet nieuwe versie gelanceerd van Sales & Service Cloud: versie 2. Maar wat betekent dat voor jou? Als je al werkt met versie 1, moet je dan over? En als je een nieuw CRM zoekt, kies je dan automatisch voor versie 2?
In dit artikel krijg je antwoord op die vragen. We zetten de belangrijkste verschillen en voordelen van versie 2 voor je op een rij, zodat je gericht keuzes kunt maken.
Wat is SAP Sales & Service Cloud?
SAP Sales & Service Cloud is onderdeel van het bredere SAP Customer Experience-portfolio. De oplossing helpt organisaties om klantrelaties, verkooptrajecten en serviceprocessen te stroomlijnen. Doordat alle klantdata geïntegreerd beschikbaar is, kunnen sales- en serviceteams beter samenwerken en sneller schakelen.
Dankzij de cloud-architectuur is de oplossing schaalbaar en eenvoudig te koppelen aan andere systemen, zoals marketing automation, e-commerce of financiële tools.
Waarom een versie 2?
Versie 1 is technologisch aan z’n plafond. De basis waarop het platform gebouwd is, laat geen snelle innovaties meer toe. Versie 2 is van de grond af opnieuw opgebouwd en speelt in op wat organisaties vandaag nodig hebben: snelheid, gebruiksgemak en flexibiliteit.
Wat is er anders in versie 2?
1. Nieuwe architectuur
Versie 2 draait op microservices. Daardoor kun je upgrades doorvoeren zonder downtime. Geen stilstand meer, geen dubbele testomgevingen – updates gaan rechtstreeks naar productie.
2. Maandelijkse releases
Nieuwe functionaliteiten worden continu uitgerold. Geen jaarlijkse big bang, maar doorlopende verbetering. Je blijft up-to-date zonder grote projecten.
3. API-first en uitbreidbaarheid
Uitbreiden, integreren en aanpassen wordt eenvoudiger dankzij een API-first benadering. Met micro frontends en SAP Build kun je schermen en processen aanpassen zonder zware maatwerktrajecten.
4. Verbeterde gebruikerservaring
Versie 2 is sneller, intuïtiever en vraagt minder klikken. De nieuwe interface leidt tot hogere gebruikersadoptie en productiviteit.
5. Ingebouwde analytics
SAP Analytics Cloud is standaard geïntegreerd. Je krijgt toegang tot real-time inzichten, standaard dashboards én de mogelijkheid om interactieve dashboards zelf samen te stellen en te delen.
Overschakelen of niet?
Dat hangt ervan af. Begin je met een nieuw CRM, dan is versie 2 de logische keuze. Werk je al met versie 1, dan is overstappen niet automatisch nodig. De juiste keuze hangt af van je huidige gebruik, maatwerk, integraties en rapportagebehoeften.
Bij Acorel helpen we je om dat goed in kaart te brengen. Zo krijg je advies dat past bij jouw situatie – geen standaardverhaal, maar concreet en toepasbaar.
Wat is jouw volgende stap?
SAP Sales & Service Cloud versie 2 is sneller, slimmer en klaar voor de toekomst. Wil je weten of het ook bij jouw organisatie past? Neem contact op met Acorel. We denken graag met je mee.
