Fibrant is producent en leverancier van duurzame chemische producten en technologieën en de onbetwiste marktleider in caprolactam, cyclohexanon en ammoniumsulfaat. Dit zijn grondstoffen die gebruikt worden in textiel, auto’s, voedselverpakkingen en landbouwproducten. Met behulp van Acorel hebben zij SAP Sales Cloud geïmplementeerd.

Klaar voor de toekomst

Om hun groei te kunnen bijbenen, zocht Fibrant een CRM-systeem dat hun organisatie toekomstbestendig maakt. “Omdat we werkten met verschillende Office-applicaties, zoals Excel, PDF en Shared Drives, misten wij de helicopterview. Met twee nieuwe productgroepen die we in de markt gaan zetten, voldeed onze huidige manier van werken niet meer. We hebben een 360-graden klantbeeld nodig om te kunnen voldoen aan de verwachtingen van de klant. Dit is alleen te bereiken met een solide CRM-systeem. Daarom hebben wij gekozen voor SAP Sales Cloud”, vertelt Pouya Kameli, business manager bij Fibrant.

Flexibele samenwerking en snelle implementatie

Ron Romeijnders, projectmanager en business process expert bij Fibrant: “Op het moment dat wij besloten dat we een CRM-systeem wilden, werden we benaderd door SAP. Zij introduceerden Acorel als implementatiepartner. Hier hadden wij direct een goed gevoel bij. Wij wisten waar we naartoe wilden, maar niet hoe we daar moesten komen. Met de gestructureerde en heldere aanpak van Acorel werd dit gedurende het implementatieproces inzichtelijk. Ons doel is dat het CRM-systeem volledig integreert met de backend van ons huidige systeem en dat we toekomstbestendig zijn. De adoptie is nog gaande, maar we zien al voorzichtig de eerste resultaten. Onze eerste doelen zijn gehaald en daar gaan we nu op doorbouwen.”

Implementatie-uitdagingen overwonnend

Tijdens de implementatie liepen Fibrant en Acorel ook tegen uitdagingen aan. Ron vertelt: “In de development-omgeving werkte alles zoals het hoort. Het overzetten naar de productie-omgeving veroorzaakte problemen. Acorel heeft direct met SAP geschakeld om dit op te lossen. Ze hielden ons goed op de hoogte, waardoor we uiteindelijk binnen de tijdsplanning bleven. Zodra we klaar zijn met de adoptiefase, gaan we door met fase twee waarin we Cloud for Customer breder gaan integreren in het SAP ERP-systeem. De integratie is nu gericht op klanten en offertes en het kopiëren van sales orders. In de volgende fase willen we het mogelijk maken dat sales orders, en wellicht de forecast, vanuit Cloud for Customer kunnen worden ingegeven in het SAP ERP-systeem. Uiteindelijk willen we dat alle sales documenten vanuit Cloud for Customer bereikt kunnen worden.”