Loyalty Management Netherlands verlaagde de beheerkosten van zijn Air Miles-platform met 26 procent door de stap naar een volledige cloud-based SAP-omgeving te maken. Acorel begeleidde de transformatie van A tot Z en hielp Air Miles met een efficiënte, toekomstbestendige IT-inrichting.
Air Miles is het meest gebruikte en gewaardeerde loyaliteitsprogramma van Nederland, met een groeiende community van spaarders en partners. Het loyalty-programma kent miljoenen Nederlandse gebruikers, maar het team erachter is verrassend klein: Loyalty Management Netherlands (LMN) telt nog geen veertig medewerkers. Met een zeer breed én divers pallet aan samenwerkende partners is het dan cruciaal om efficiënt te kunnen werken. In 2022 liep het bedrijf echter tegen de beperkingen van zijn IT aan.
“Als je sales-afdeling een nieuwe partner binnenhaalt, wil je die ook snel kunnen aansluiten.”
Situatie: verouderde API-technieken en hoge kosten
“We maakten gebruik van een vijftien jaar oud SAP-platform”, zegt product owner Maarten Haegens over de situatie destijds. “Het was meerdere keren gemigreerd naar andere omgevingen en bestond voor een groot deel uit maatwerk.” Dat maakte het lastig om de juiste support te krijgen. “Het onderhoud was verspreid over verschillende partijen. Niet erg kostenefficiënt.”
Niet alleen het platform zelf was achterhaald: ook de bijbehorende API-technieken waren niet bepaald modern meer. “Oude systemen gebruiken verouderde technieken. Wij vonden eigenlijk dat we die met goed fatsoen niet meer aan nieuwe partners konden aanbieden.”
Naast hoge kosten speelden ook lange doorlooptijden bij het onboarden van die nieuwe partners Air Miles parten. Haegens: “Als je sales-afdeling druk bezig is geweest met nieuwe partners binnenhalen, wil je die vervolgens snel kunnen aansluiten.” Met het oude platform kon een technische onboarding echter weken duren. “En het kostte ook veel capaciteit aan de kant van de partner. Kortom: niet ideaal.”
“Acorel nam de lead en ontzorgde ons vakkundig.”
Oplossing: cloud-first en API-driven voor optimale efficiëntie
Air Miles klopte daarom bij SAP aan om zich te oriënteren op een overstap naar een nieuwe, moderne omgeving. SAP schoof Acorel naar voren als partner voor sales en implementatie, en dat voelde direct goed, vertelt Haegens.
“Al direct in de ontwerpfase nam Acorel de lead. Bijvoorbeeld door ons te helpen andere relevante partners de juiste acties in gang te laten zetten.” Die betrokkenheid vanuit Acorel maakte het verschil, meteen vanaf de start van het traject. “We hebben daarom niet eens andere SAP-partners overwogen. Als het goed voelt, voelt het goed.”
Van eerste contact tot afronding van de implementatie duurde het gehele traject drie jaar, schetst Haegens. “Gedurende het hele traject ontzorgde Acorel ons vakkundig. Ze pakten niet alleen hun eigen acties voortvarend op, maar zorgden ook dat andere betrokken partijen hetzelfde deden.”
In overleg met Acorel koos Air Miles voor de nieuwste versies van SAP BTP, SAP CDC en SAP Sales Cloud, die volledig in de cloud draaien. “Bij Air Miles willen we zoveel mogelijk cloud-first zijn, omdat we met een klein team werken. We hebben niet de capaciteit om alles zelf te onderhouden. Cloudapplicaties zijn dan een uitkomst.”
Hét grote voordeel voor Air Miles? Dat is de uitgebreide API-ondersteuning die men nu tot de beschikking heeft. “Met een grote diversiteit in partners werkt het erg fijn om een setje moderne API’s op de plank te hebben. Die kunnen partners vervolgens eenvoudig en snel zelf implementeren.”
“De betrokkenheid vanuit Acorel maakte het verschil. We hebben niet eens andere partners overwogen.”
Resultaten: kostenbesparing, korte doorlooptijd en tevreden partners
Sinds medio 2025 draait AirMiles volledig op het nieuwe SAP-platform. Met als eerste, belangrijke resultaat: 26 procent verlaging in de total cost of ownership. “Je werkt met moderne technieken”, zegt Haegens daarover, “en daardoor efficiënter. Dat zien we terug in dalende kosten.”
Zowel Air Miles als zijn partners waren voorheen veel tijd kwijt met de technische inrichting van koppelingen en het onderhouden daarvan, legt Haegens uit. “Nu is het een kwestie van API’s implementeren, wij genereren authenticatiesleutels, en we kunnen van start.” Alle API’s en ondersteunende documentatie liggen netjes klaar om op ieder moment ingezet te worden. “Met een technisch vaardige partij die z’n zaken op orde heeft, hebben we aan een IT-meeting van een uurtje en wat testbegeleiding nu genoeg.”
Haegens vertelt over een aanvraag van een maaltijdbezorger die snel aangesloten wilde worden vanwege een promotie die rond een groot sporttoernooi zou gaan lopen. Dat toernooi ging al bijna van start. “Ze waren laat met de aanvraag, dus alles moest snel, snel, snel. Met de oude inrichting was dat nooit gelukt. Maar in ons nieuwe SAP-landschap kunnen we je binnen één dag aansluiten, in theorie zelfs al binnen een paar uur. Met als concreet resultaat: een tevreden partner.”
